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专访华一软件总经理:服务是最好的销售

qq_1wri4gbv 2016年10月10日 17:24   0   2097
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随着越来越多的企业如雨后春笋般诞生,人力资源管理系统(eHR)作为一个持续提升企业人力资源管理水平,减少工作流程复杂度的信息化平台,越来越多地被企业重视和应用。企业集团化,信息电子化已经成为了一个不可阻挡的趋势。在这样的大环境下,实际的企业的人力资源系统应用情况如何?应该如何选择和建设自己的eHR?专业人士又是如何看待目前的eHR热?抱着这样的疑问,我们来到了华一软件,并和总经理刘斌(以下简称刘总)就一些eHR的热点话题进行了深入探讨。

 

eHR火了,但企业并没有用起来”

 

随着人力资源成本的提高,eHR系统成为了越来越多公司的首选,同样的,也有越来越多的人力资源系统供应商加入到行业竞争中来。目前,国际厂商有SAPOracle两大巨头,国内也有不少ERP系统厂商进入到eHR系统领域。

 

“大部分企业的eHR系统根本就没有用起来,只是在盲目跟风。”刘总语出惊人,“其实很多企业并不清楚自己要什么,他们上线人力资源系统只是盲目跟风而已,所以很难起到好的效果。”

 

刘总谈到了以下几点典型的“认知不足”的例子:

  1. 一味觉得外国的产品好

国外的知名品牌虽然本身在质量方面有口皆碑,但在软件的本土化应用上却存在着“水土不服”的现象,具体表现在软件的实施周期长,成本昂贵,提供的功能高度标准化,缺乏部分企业实际需要的功能模块,需要专业人员来维护和二次开发,这又无疑增加了更多的成本和不便。

 

  1. 过度追求信息管理系平台统一

以为ERPOA系统中的HR功能可以取代专业HR系统。一般来说,ERPOA系统中所谓的HR功能只能做到简单的记录,更多是为了与其它专业HR系统实现数据的对接。术业有专攻,每个领域都有专门的公司在深入产品的研发、服务等。这类附属集成软件的重点并不在HR管理核心业务上,相比于专业人力资源管理系统,差距很大。

 

  1. 追求表面菜单功能多

部分企业在考察,评估和实施项目的过程中,过于注重一些表面的东西,如软件的界面风格、菜单标题等。很多功能只是起到一个简单记录的效果,无法做好更深层次的管控、操作效率低。企业是否能成功应用HR系统,更加取决于软件是否能够满足企业的核心业务需求,适合自己的才是最好的,不必追求所谓的“大而全”。

 

  1. 对实际预算估计不足

部分企业只是简单认为上线EHR系统是一项消费行为,其实EHR系统是一项长远战略投资,成功上线后,对企业的后续发展帮助巨大。然而有些企业认识不到EHR系统的价值,要么一味追求便宜,要么抱着“能用就行”的心态。试问,就算你前期投入的再少,一旦功能有欠缺,甚至是连服务都没法保障,这笔投入不还是等于打了水漂?所以,一份付出一分保障,厂商没有利润就会降低产品质量或者减少服务。所以,贪图一时便宜,往往要花更多的钱,受更多的累!

 

  1. 自己开发=安心省钱?

“这软件又不需要啥成本,还卖的这么贵,还不如我们自己花两周时间开发一个呢!”——这并不是笑话,而是华一软件曾经遇到过的真实案例。似乎在该用户眼里,开发一个软件就是找几个人,一起努力个几天就能随便写出来的,还能省下买软件的费用和后期服务费,何乐而不为?实际上真的是这样吗?

 

专业软件商拥有的丰富技术和经验积累,使得其在技术和解决方案上更专业。他们尚且要大量的时间来研究用户需求和开发产品,而一般的企业往往并没有这个自己开发的实力,这需要长期、大量的投入,一旦人员不稳定极易导致项目流产。本想着安全省钱,结果却可能是事与愿违。

 

以上这些认知上的误区,导致不少企业因此屡屡碰壁,经历了一次或多次软件实施失败后,它们有的变得迷茫,不停的选型,但又内心害怕再次失败,迟迟不敢做决定,以至于进入了选型——迷茫——继续选型的恶性循环中,企业的项目上线计划被一拖再拖。还有的则是对国内eHR软件失去了信心,转而选择了昂贵的国际知名品牌,但同样效果不佳。

 

“需求和技术是核心竞争力”

“我们专业的秘诀就在于专注于企业需求上。”

 

刘总早年曾在香港一知名软件公司工作,担任银行系统项目开发负责人,其深厚的技术背景加上对客户需求的敏感,很快扑捉到了EHR系统将会是企业管理中不可或缺的一个信息化管理平台...

 

凭借着自身过硬的技术背景和对用户需求的了解,在当时签下了几个不错的客户,并吸引了市场的眼球,不少人也纷纷找到他并提出了更高的需求,刘总将这些需求一一记下来,并做成一个个特色功能,添加到自己的软件里,让自己的软件越来越完善...... 十五年的成长和沉淀,如今,华一软件已成为全国最有影响力的eHR供应商之一。

 

刘总表示,早年跟客户接触的经历,使得他对企业需求极为敏感,“如果你希望企业买你的产品,你就必须能告诉企业——我们能帮你解决问题”。谈到自己的产品里的亮点和特色功能,他如数家珍——如二代证读入、黑名单、自动识别班次、自定义等,字里行间流露出对自己产品的自信和自豪。

 

而这些特色功能全都来自于客户最原始,最直接的反馈。翻看华一软件的各项销售、实施文档,你就可以发现“重视客户需求”这点,体现在其中的方方面面。包括在项目前期的需求调研,中期的各种讨论会,以及客户反馈问题的沟通记录和解决方案等。

 

“如果一个企业提出了一个需求,我们评估这个功能对用户有帮助,有代表性,我们就会考虑让它成为软件本身的一部分,让软件更完善。”

 

举个例子,让刘总津津乐道的“自动识别班次”功能,就是这样的产物。

 

光宝集团为台湾LED鼻祖,三十年来一直在市场保持第一的领先地位,目前在全球拥有四万名员工,48个重要制造中心。而光宝正是华一最早的一批“铁杆用户”之一。在当时,光宝遇到了一个难题:企业人数多,上班往往是以产线实际需要为准,经常是排好了班又临时因生产需要而变动,真可谓计划没有变化快,考勤员每天都要要花大量时间重新排班,才能保证考勤的正确。如何做到员工刷卡后,对其所在的班次进行自动识别,就成为了急需解决一个难题。

 

为此,当时光宝的采购人员咨询了一家又一家的供应商,而市面上的EHR系统大部分都只支持固定班次的排班,当时的华一也是。但是在知道了他们的需求后,刘总加班加点地实现了这个功能——在设定好员工可能的排班范围后,系统会自动根据员工的打卡数据,来智能识别员工当前所上的班次。当时刘总把这个功能命名为“模糊排班”,凭借这个功能以及为客户解决实际问题的专业精神,华一公司最终征服了客户,并为与光宝集团合作至今奠定了坚实的基础。

 

另外,刘总不仅善于从潜在用户和用户那里发现新的点子,他也经常发动全公司的人来进行头脑风暴。每个周末他都会专门抽出时间,让大家聚集在一起,来聊聊近期遇到的客户需求,以及彼此的想法。

 

“想要做一款好产品,我们的每一位员工必须有工匠精神。什么是工匠精神?就像华为一样,在每一个企业可能关注的地方,甚至企业没有注意到的细节,都做到最好。”

 

在这种思想的激励下,15年来,华一不仅用心研究每一名用户的需求,不断加大对技术及研发的投入。产品一直处于国内领先水平,并不断推陈出新,人力资源管理系统基础版、专业版、集团版等解决方案相继面世,解决了企业实际遇到的人力资源管理难题,更荣获包括国家双软企业,优秀软件在内的多个荣誉奖项,成为广大顾客优先选择的人力资源管理系统供应商。

 

“产品+服务=项目100%成功”

谈到华一软件的成功案例,刘总毫不掩饰对自己产品的自豪——15年来,华一软件的项目成功率高达100%

 

截至目前为止,华一做过的行业龙头企业和世界500强企业,已经可以列出一个长长的名单:光宝集团、旺盈集团、兄弟集团、欧姆龙、中南创发、创科集团……

 

从默默无闻到发展壮大,华一软件一直坚持抓产品质量和服务的路线,并广受用户的好评。

 

“专业的实施团队固然是其中一个原因,更重要的是,华一产品是一个通用的,同时也支持个性化的平台,所以我们不用做二次开发就能满足企业的各种需求。”

 

企业的需求总是在实时变化,且十分复杂。因此大部分软件仅仅将功能局限在一些简单的,常用的功能上。更要命的是,当企业流程优化或需求调整后,这样的软件往往还需要专员来进行二次开发,否则就无法使用。而华一软件强大的扩展性不仅支持企业的各种复杂应用,当企业需求变化的时候,也可以通过在菜单里调整参数来适应这种变化,只要员工会用word就可以轻松搞定!

 

软件的功能上,一般的软件往往追求大而全,不仅显得异常的臃肿,操作起来费时费力不说,一些实用的功能又做的特别简单,以至于无法完全满足企业需要。而华一软件则是简单易用,人性化操作处处可在。更是将每一个企业可能关注的地方做到了极致。如提供专门的业务处理集成平台,在平台上即可完成相应的业务处理,并针对不同的情形系统内提供便捷的处理方式

 

除了本身软件功能过硬,华一软件的服务在行业内也可谓有口皆碑。华一有80%的新客户,均来自于老客户的热情推荐。依旧以光宝为例:起初,光宝只在总部使用了华一的系统。而其它分公司依旧用的之前采购的其它公司的产品。但是在使用华一一段时间后,光宝感受到了华一产品和其它产品的明显不同,在接下来的时间里,光宝陆陆续续将分公司的系统都换成了华一软件,而华一的工程师也在这个替换软件的过程中,帮助实现了对原有OAERP系统的对接,项目实施的相当顺利,集团的业务并没有因为换系统而受到较大影响。直到目前为止,光宝总部及所有在大陆的子公司均使用华一软件来实现统一管理,这和华一高质量的服务也是分不开的。

 

最后,谈到对华一未来发展的憧憬上,他笑着表示:“我们正在考虑做企业云服务,为更多企业提供便利的线上服务。”——服务,这个简单而又不简单的词汇,似乎已经完全融入到了华一这个巨人的血液里。


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