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思想政治工作也要“入市”出“产品”
案例来源：海尔集团党委宣传部部长 苏芳雯
特邀点评：青岛市社科院副院长、市社科联副主席、研究员 任银睦
一、背景简介
海尔集团创立于1984年，20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。2004年，实现全球营业额1016亿元；实现出口创汇10亿美元，海外生产海外销售10亿美元。2004年12月，中国最有价值品牌榜公布最新评估结果，海尔品牌以616亿元三度蝉联榜首。海尔在海外美誉日渐扩大：据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，按公司销量统计，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，按品牌销量统计，海尔跃升全球第二大白色家电品牌。
我从事企业思想政治工作15年了。如今，在信息化的时代，企业思想政治工作的市场在哪里？我们怎么做才能看出市场效果？怎么做才是真正有效的思想政治工作？
在市场经济下，企业要生存，就必须给自己定好位；一个部门要生存，也要给自己定好位。一切不贴近市场的工作都不会再被重视，就会找不到自己的位置，就无法生存，所以，给自己的工作定好准确的位置是十分重要的。
我们海尔党委宣传部（企业文化中心）在企业里的定位就是：
对内，是一面旗帜；对外，是一扇窗口。
意即：对内，我们必须树立起鲜明的企业文化是非观念，企业的目标是创世界名牌，为此，提倡什么，反对什么，旗帜鲜明地告诉大家；对外，使外界通过海尔文化中心和它的产品，能够看到这个企业是如何创业发展的。
二、问题分析
在市场经济下，思想政治工作者首先应该是观念转变最快的人。如果我们的观念不转变，那我们如何去做别人的工作？我们的产品是什么？我们的市场在哪里？我们的用户是谁？这些都应该是我们时刻思考的重要问题。
我们转变观念的方向是什么？是往市场上转。
有市场首先要有产品。我们的产品就是每周一期的《海尔人》报；每两天一期的海尔电视新闻；每月一次的高级经理人干部考评报告；每月两个案例专题片；每年两个企业对外介绍专题片；以及调研报告等等，这就是我们的产品。我们就是通过这些产品，去宣传我们需要宣传的使企业发展创新的理念。
仅有产品，没有用户不行，用户不喜欢不行。所以，必须做到适销对路，用户喜欢。这就必须去调研用户需求。
三、主要工作及成效
以下以海尔企业文化中心思想政治工作的主要产品《海尔人》报为例，阐述我们是怎么开展工作的。
（一）《海尔人》的历史沿革
1989年1月1日创刊，开始半月刊，后来旬报，现在是周报。原来叫《海尔报》，后来改成《海尔人》。
（二）办报的目的
使企业文化有了载体。
是工具，是管理的工具，是喉舌。
对内是一面旗帜，对外是一扇窗口。
在企业里，引导着企业的氛围。
（三）办好报，需要抓以下几个方面的工作
按照党的十六届四中全会提出的“坚持马克思主义在意识领域的指导地位，不断提高建设社会主义先进文化的能力”的总体要求，结合学习毛泽东同志“在延安文艺座谈会上的讲话”精神，
在内容上：坚持“歌颂光明、鞭笞黑暗”，永远以歌颂光明为主，鞭笞黑暗为辅；
在思想性上：鼓舞人心，把发展讲出来。这永远是主旋律，人们需要正面的东西来鼓舞人心，激励斗志！同时，把存在的问题指出来，目的仍是为了发展；
在报道方式上：找典型，找案例，永远用故事说话，不要讲大道理，讲空话。如为了解释“营销的本土化”，我们就讲海尔在美国买了大楼的故事；为了解释“制造的本土化”，我们就讲在美国建厂的故事；为了说明“海尔文化的国际影响”，我们就讲张瑞敏首席执行官在哈佛大学讲课的故事。所有的大道理在领导讲出来之后，必须用鲜活的案例去诠释。如果员工听不懂，不知指什么，更不会落实在行动上，通常的做法是“抓两头”：马上找一个好的典型，让大家知道这就是方向，是正确做法；批一个差的，大家不去学他。高度是企业领导决定的，能否生动，是需要我们思想政治工作者要做的。
（四）怎样才能让大家爱看？只有员工爱看，才能接受教育
首先，文章的题目很重要，是关键！一篇好文章没有好题目，冲击力就大大降低。有了好题目，冲击力很大，人家就会关注文章。例如：2005年4月27日的《海尔人》上，有一个案例，说的是一位型号经理（开发人员）与一位认证经理互相扯皮的事，我们取的题目是《不是各打50大板！都要狠打100板！》，这个题目冲击力强，立场也很鲜明。
其次，必须有批评报道，而且是点名批评报道。可以说，《海尔人》报在海尔有这么大的作用与影响力，与《海尔人》敢于自己揭露企业存在的问题、敢于批评有直接关系。
批评的矛头指向谁——中层干部。决不准批员工，这是由“80／20”原则决定的，即“关键的少数决定着次要的多数”。
批评的立场原则——对事不对人，讲清道理，促其改进，心服口服。
批评的形式——点名批评，不含沙射影，语气含糊，而是旗帜鲜明，一针见血。
批评的内容——以思路上、观念上的问题为主，说观念而不是说具体做法。
（五）批评报道的好处
首先，报纸有了可读性。否则，一片莺歌燕舞，而员工身边就有不好的事发生，他不信你的宣传，认为说好也是假的。
其次，把问题摆出来，对企业发展有极大的促进作用。
批评报道可以解决很多开会、下文件也解决不了的问题。因为，这是舆论监督。不好的东西都怕被公开，被监督。
主要是批评干部的错误观念，这是好的批评报道必须接触的核心问题，也是最难的。
好的批评报道应该是切中当前干部思想上存在问题的要害，批一个干部的错误观念，可以教育所有的干部，可以促进一个方面的工作的改进与提高。
有一个公开监督的机构，对于企业健康发展创造公开、公平氛围，有积极作用，言路畅通。
“有心事，走心桥”，现在，员工只要有抱怨，不论哪方面，都会来找海尔人编辑部，而且只要他们找了我们，问题一定会得到落实。这样，员工的气就顺了，不会把小怨积成大怨。领导也可以从这些抱怨中捕捉到应该改进的工作。张瑞敏首席执行官特别注意员工的反响，对海尔人开设“心桥信箱”的做法给予充分肯定。
现在，《海尔人》编辑部开辟了一个“信息化平台”，《海尔人》上的每一篇文章都上传到了这个平台上，员工可以在这个平台上直接对每篇文章发表评论。
（六）加强编辑自身的学习与提高，是办好报纸的关键
德。我们的角色定位：牧师，是传播海尔文化的“布道者”和“传教士”，所以，必须与企业同心同德，凡事取舍的标准必须站在企业立场，一切以促进企业利益发展为出发点。认同企业文化，才能宣传企业文化，阳奉阴违肯定不行。
才。必须具备新闻记者的基本功，即观察分析能力和文字写作能力。不会分析，抓不住重点。会分析，但文字写不出来，写出来没可读性，吸引不了人，也不行。
有了拳头产品，我们在企业有了不可替代的重要位置与作用，找到了自己的市场，体现了自己的市场价值。
《海尔人》是我们做好思想政治工作的一个主要产品，这个产品在企业发展中也发挥了很大的作用。
有一次，《海尔人》编辑部收到一封用户表扬信，表扬一个产品部门“认真负责，前后花了半个月时间帮用户装上了产品”。收到表扬信后，编辑部没有简单地编发这封表扬信，而是质疑：为什么花了半个月才给用户装上？调查后果然发现：这个部门在处理用户信息时，没有建立一个“责任到人”的流程。于是编写了一篇《一封表扬信引出的批评》的文章。第二周，该部门反馈说建立了新流程，编辑部没有立即相信，而是以用户的身份打电话“暗访”，结果发现仍没有责任到人，于是又连追踪了两周。到第四周，该部门收到了另一个用户的表扬信，表扬该部门“对用户信息处理及时、负责”，编辑部看到这封表扬信后，才相信新的流程确实有市场效果了，持续一个月的追踪报道才真正闭环。
这说明，《海尔人》不是为了写文章而写文章，而是为了推进流程、为了提高企业的市场竞争力而办报。
企业在发展、目标在变化，我们必须努力学习，才能跟上时代的发展，才能适应企业的发展，才能在企业发展中找到自己生存的位置。因为，如果我们所做的一切对企业发展意义很小或没有意义，我们就无法生存。所以，我们也要把思想政治工作作为创新的产品来经营。
四、点评
这一案例使我们进一步认识到，创新体现在海尔集团的各项工作中。海尔集团在思想政治工作实践中，紧紧把握市场定位，创新思想政治工作产品，推进思想政治工作流程再造的独特视角和做法，赢得了“市场”和“客户”，增强了思想政治工作的说服力、引导力、感染力、凝聚力、竞争力、吸引力和创新力，为海尔集团高速稳定发展提供了强大的精神文化支撑。
思想政治工作的作用不可取代。创新思想政治工作，首先在于观念和思路的创新。海尔集团的做法对于改进创新新形势下的企业思想政治工作具有重要的启示意义：一是推进企业思想政治教育的关键在于企业领导和政工干部，企业必须加强政工干部队伍建设，在进一步提高政工干部自身修养和素质上下功夫。二是思想政治工作必须同科学、规范的管理工作密切结合，才更有力量。对于需要倡导和坚持的内容，要从法规、制度上予以支持和保证，要加强建章立制工作，使自律与他律、内在约束与外在约束有机结合起来。三是将思想政治工作与企业文化建设有机地结合起来，不断探索改进创新思想政治工作的有效途径和载体。企业思想政治工作在“入市”出“产品”的同时，进一步创新传统教育内容和形式，引导干部职工深入理解国情、社情和民意，增长社会知识和才干，这不仅有助于提高企业思想政治工作的质量，而且对实现企业的社会责任，进而对构建社会主义和谐社会不无裨益。
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